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榆林市12333电话咨询服务2016年8月份工作情况
来源:  发布时间:2016-09-05 09:07  编辑:信息中心  浏览:

榆林市12333电话咨询服务2016年8月份工作情况


一、总体情况

2016年8月份我市12333电话咨询服务中心共受理各类咨询电话1523个,其中人工服务661个、自助语音服务815个、放弃量47个,电话接听总时长 34小时12分钟,平均通话时长约2分58秒。

二、业务统计

(一)来电量情况

表1 来电量情况统计表

来电总量

接听总量

人工接听量

自动语音量

放弃量

1523

1502

661

815

47

(二)按业务对人工服务情况进行统计分析

表2人工服务电话业务分布情况统计表

业务类型

人工接听量

比重(%)

就业创业

5

0.72

人才服务管理

41

5.87

军官转业安置

1

0.14

职业能力建设

2

0.29

专业技术人员管理

126

18.05

事业单位人事管理

3

0.43

农民工工作

3

0.43

劳动关系

8

1.15

企业工资福利

3

0.43

机关事业单位工资福利

1

0.14

社会保险综合

66

9.46

养老保险

108

15.47

失业保险

11

1.58

医疗保险

82

11.75

工伤保险

32

4.58

生育保险

13

1.86

劳动保障监察

96

13.75

劳动人事争议

7

1.00

公务员管理

1

0.14

各单位地址、电话

30

4.30

人力资源配置

1

0.14

职业技能鉴定指导中心

8

1.15

其他业务

50

7.16

合计

698


三、咨询热点

1 .养老保险方面本月咨询热点:查询养老个人账户及缴费情况、养老保险参保及关系转移所需资料和流程、养老保险缴费年限、居民养老保险缴费时间等相关问题。

2 .医疗、生育保险方面本月咨询热点:医保卡余额查询、医保卡的挂失、异地医保如何报销、职工医保参保缴费、生育保险报销比例、如何办理病状等问题依然是本月咨询重点。

3.劳动保障监察方面:拖欠农民工工资投诉、咨询市劳动监察投诉电话、劳动合同签订协议的争议等问题。

4.社会保险综合方面:社平工资的查询、社保的缴费基数和比例、社保卡参保信息、社保卡卡号、社保卡的发放与激活、社保卡的申领和查询问题、社保卡挂失等问题。

5.其他方面本月咨询热点:人才服务档案存放和转移、职称计算机和职称英语成绩单的领取时间及地址、失业金的申领条件和领取金额、二次伤残如何鉴定、工伤的认定和报销问题、咨询各单位地址和电话等问题。

四、民生速递

本月随着相关职称考试报名的进行中,尤其是咨询一级建造师考试报名进行现场资格复审的开始和各项社保的缴纳情况查询及转移问题相对较多。我中心电话咨询人员对每位来电者所咨询的问题都进行耐心而详细的解答,由于本月咨询以上两类问题相对较多,我中心工作人员仍不厌其烦周而复始的对每一位来电者做出完整的回复,为其解决实际中遇到的问题,使每一位来电者都能得到满意的答复,让更多的群众了解12333为民办事能办实事,从而更好的为广大群众服务,同时也为咱们人社局树立良好的形象。

五、典型案例

来电者是榆林市某事业单位负责人,此单位聘用了一名临时保洁员已经干了31年,现咨询以何种方式签订劳动合同比较合规。

12333咨询员回复:建议单位联系第三人力资源公司进行协商解决,以劳务派遣方式签订劳动合同,并给其员工享受相应的福利待遇,即以外派的程序办理。该来电者很满意咨询员对他的回答并表示十分感谢。

2016年9月1日


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