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榆林市12333电话咨询服务2016年11月份工作情况
来源:  发布时间:2016-12-02 14:47  编辑:信息中心  浏览:

榆林市12333电话咨询服务

2016年11月份工作情况

一、总体情况

2016年11月份我市12333电话咨询服务中心共受理各类咨询电话1453个,其中人工服务621个、自助语音服务781个、放弃量51个,电话接听总时长 32小时28分钟,平均通话时长约3分01秒。

二、业务统计

(一)来电量情况

表1 来电量情况统计表

来电总量

接听总量

人工接听量

自动语音量

放弃量

1453

1415

621

781

51

(二)按业务对人工服务情况进行统计分析

表2人工服务电话业务分布情况统计表

业务类型

人工接听量

比重(%)

人才服务管理

51

7.79

军官专业安置

1

0.15

职业能力建设

4

0.61

专业技术人员管理

27

4.12

事业单位人事管理

3

0.46

劳动关系

2

0.31

企业工资福利

7

1.07

劳动标准

5

0.76

机关事业单位工资福利

2

0.31

社会保险综合

86

13.13

养老保险

101

15.42

失业保险

10

1.53

医疗保险

100

15.27

工伤保险

29

4.43

生育保险

6

0.92

劳动保障监察

128

19.54

劳动人事争议

4

0.61

公务员管理

10

1.53

各单位地址、电话

28

4.27

职业技能鉴定指导中心

1

0.15

外国专家管理

16

2.44

其他业务

34

5.19

合计

655

三、咨询热点

1 .养老保险方面本月咨询热点:查询养老个人账户及缴费情况、养老保险参保及关系转移所需资料和流程、养老保险缴费年限、居民养老保险缴费时间及缴费标准、养老保险补缴政策等相关问题是本月咨询热点。

2 .医疗、生育保险方面本月咨询热点:医疗保险参保及关系转移所需资料和流程、医保卡余额查询、医保卡的挂失补办、医保卡原始密码、异地医保如何报销、职工医保参保缴费、生育保险报销比例及所需资料、生育津贴最新政策、如何办理病转及慢保等问题依然是本月咨询重点。

3.劳动保障监察方面:拖欠农民工工资投诉、咨询市区县劳动监察投诉电话、劳动合同签订协议的争议等问题。

4.社会保险综合方面:社平工资的查询、社保的缴费基数和比例、社保卡参保信息、社保卡转移、社保卡卡号、社保卡的发放与激活、社保卡的申领和查询、社保卡挂失、社保卡忘记密码及密码修改等问题。

5.其他方面本月咨询热点:人才服务档案存放和转移调档、召开招聘会时间安排、职称计算机和职称英语成绩单的领取时间及地址、失业保险转移、失业保险登记、失业金的申领条件和领取标准及所需资料、工伤认定程序和赔偿问题、伤残如何鉴定及待遇享受、振兴计划考试咨询和各单位地址和电话查询等问题。

四、民生速递

本月人们对各项社保缴费情况及关系转移的问题依然是咨询热点,随着社保卡的进一步发放,社保卡申领和社保卡的制卡状态及激活、社保卡挂失和社保卡忘记密码及密码修改也成了人们关注的热点。由于本月咨询以上两类问题相对较多,我中心电话咨询人员对每位来电者所咨询的问题都进行耐心而详细的解答,为其解决实际中遇到的问题,使每一位来电者满意,让更多的群众了解12333为民办事能办实事,从而更好的为广大群众服务。

五、典型案例

来电者是榆林市某投资企业的单位负责人,其想给单位员工从2017年开始缴纳各项社保,现需要做2017年预算,咨询榆林市2016年各项社保缴费基数及比例。

12333咨询员回复:2016年各项社保缴纳基数按照“上年度在岗职工平均工资”缴纳,从2016年1月起养老保险按全省上年度最低在岗职工月平均工资4741.33的60%(2845)作为缴费基数进行缴纳,缴纳比例单位是20%、个人是8%。失业、生育、医疗、工伤按榆林市上年度在岗职工月平均工资4870.17的60%(2922)作为缴费基数进行缴纳,生育保险单位是0.50%;医疗保险单位是6%+6、个人是2%+2包含(大病);工伤分三类,一类是0.5%、二类是1.5%、三类是2.5%;2016年7月失业保险比例调整为,单位是0.7%、个人是0.3%。需要申报2017年的预算可参考以上数据。来电者很满意咨询员对她的回答并表示十分感谢。


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